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汽車租賃問題不少,租車公司認為最上火4件事

編輯:寧波淼淼汽車租賃公司  時間:2012/03/10  字號:
摘要:汽車租賃問題不少,租車公司認為最上火4件事
眼看著將近70萬人參加搖號,中簽的比例屢創歷史新低,直奔著1比40去了,很多搖號未中的人也改變了思路——租車吧。尤其是當限號政策遇到了國慶長假,北京的租車市場又火了一把。然而,記者在走訪了一些租車公司和租車人后發現,這個被稱為朝陽產業多年的行業還存在著不少問題,讓租車的雙方都感覺不爽,其中車損、加油、罰分、服務是租車人面臨的四大煩惱。 

    車損 

    驗車不細致 

    干吃啞巴虧 

    說到租車,幾乎所有經歷過的人都提醒,一定要事先驗好車,千萬不能因為趕路或者出游急于上路,給自己還車時帶來更大的麻煩。劉輝在長假前租了一輛別克凱越,“我租的是1.6豪華自動擋,車子不錯,真皮座椅帶天窗,驗完車,服務人員簡單示范了一下使用方法,就把車鑰匙交給我離開了。看來老天爺注定要讓我先交筆學費,還沒有離開停車場,我就把旁邊的一輛寶來給剮了。于是還沒上路就出了第一次‘交通事故’,停車場保安找到了寶來的車主,租車公司的小伙子也回來了,最終協調結果是私了,我賠300塊錢了事。” 

    劉輝原來想著之后就該否極泰來了,沒想到在交車的時候又出了問題。租車公司的人在驗車后說車的右前輪鋼圈發生變形,他覺得這也不合理呀——在當初驗車時鋼圈被輪轂擋著,誰會想到拆下輪轂驗車呢?雖然他一再解釋說自己用車時沒有發生任何事故,而且這樣的損傷也實在不可能是正常行駛過程可能造成的。但是對方堅持車損的責任在他,而且還當場提到了他的軟肋:“您的駕駛技術可能不夠熟練吧,看還沒出停車場您就剮蹭了,所以即使有問題,您也不一定感受得到。”結果,他不僅給租車公司賠了零件費用,還給了租車公司一天的誤工費328元,人家說了,這個價格還是按照金卡優惠給的,這樣一來讓劉輝既給了錢又無話可說。 

    和劉輝相比,車友小莊的經歷就更冤枉了,同樣由于一直沒能中簽,小莊就在中秋節期間特地去租了輛別克,本來只想租一周,但是架不住租車公司的人一陣推銷,“他說他們公司是全國連鎖,到外地旅游、出差都能隨時租車,我頭腦一熱,往租車卡里一次性存了五千塊錢,沒想到這個小小的決策竟成了‘杯具’的開始!”沒過幾天,小莊的車就被一輛帕薩特給追尾了,不僅整個后保險杠掉了,而且連后備箱也翹了起來。打電話后,租車公司也沒說啥,按照正常程序走保險,他也就先回家了。誰承想幾天后,當小莊再次去該公司準備繼續租車時,卻被告知人上了黑名單,不能租車了。小莊心里極其不平衡,“如果是我的全責也就罷了,是人家撞的我,跟他們怎么講理都不聽,我急了,那把租車卡里的錢退我吧,我不從你這兒租了還不行嗎?”沒想到,租車公司一番算計,除去租金費用之外還劃走了不計免賠和誤工費,最終他只能這樣安慰自己——誰讓自己開車不小心,攤上這樣一個事故,就當花錢買教訓了。 

    加油 

    還車看油表 

    這賬難算清 

    因為半年多一直沒有搖到號,在剛剛過去的這個十一長假,于青只好選擇租車郊游了。他從某大型連鎖租車公司租了一輛雪鐵龍C2,“租車的時候我特別仔細研究了一下合同,覺得沒啥問題,責任義務寫得很清楚。 

就是有一條——出車時是多少油,還車時也保證有多少油就行了。我也沒當回事,心想那么小排量的車,應該沒什么問題。可就是這個事情,后來弄得扯不清楚了。”據于青介紹,當時他取車的時候,油表顯示現有油量是一格多一點的油。于是拿到車后,他就找到最近的一個加油站加了50塊錢的油,看著油量上去一格,心里盤算著原來一格油基本上就是50塊錢的樣子,心里還挺踏實的。沒想到三天后他還車的時候,門店的人說車的油量比出發時少了,讓于青去把油加上。他覺得這個要求也不過分,看著油表當時的油量大概有四分之三格,心里想20塊錢也就搞定了。 

    于是,于青帶著租車公司的一個小伙子開車找到一個中石化加油站,要求加油員加20塊錢的93號汽油。誰知加完油一看油表,居然一點都沒變化。租車公司的小伙子說:“要不你再加20的吧。”于青同意了,沒想到加完后還是沒變化,于青心里有了些許不安:“我有點不好的感覺,看來這油表可沒個準兒。”為了怕油表不準,于青還特別讓那小伙子開著車繞加油站走了一圈,結果還是沒變化。于是,只好再加20塊錢的——沒有變化,直到第四個20塊錢的油加下去后,油表才緩緩上升了一些,租車公司的小伙子安慰他說:“反正要是油加多了下次租車時還可以再繼續用。”但是于青心里非常不平衡,“合著我前后加了80塊錢的油,只給雪鐵龍C2加了四分之一格的油,這怎么都是算不通的呀。” 

    于是他就和那個小伙子說這車油表有問題,肯定不準。小伙子強調這是他們公司的新車,不會有問題,他們只以油表為準。不服氣的他還給該公司的400客服打電話詢問,結果還是一樣,客服一直在強調兩點,一是租車人需要保證還車時油箱與出車時一致,另外一點是他們只以油表為準。有了這一次的經歷,讓于青對租車公司車輛的油表變得極其敏感,“我要是再租爭取找一輛滿箱油的,這樣起碼不會有太大的差異呀。” 

    罰分 

    異地消罰分 

    里面有貓膩? 

    車友老吳和記者講述了自己在廣西桂林不愉快的租車經歷。今年暑假,他和家人去桂林旅游,一家人滿懷熱情來到桂林的神州租車公司租車,在辦理手續時,他的信用卡被刷了兩次,第一次刷的是租金的預授權,對方解釋還車以后還要解除第一次的預售權,第二次再刷一次違章的預授權,大概的意思是如果老吳有了違章,即使他回了北京,人家也會拿這個錢交罰款。老吳說自己怕人在外地不熟悉路況,一直倍加小心地開車,生怕被違章罰款。5天的游玩下來,老吳一家把車還給了租車公司,看起來一切順利,只是他要留下1000元的信用押金作為違章押金。 

    沒想到半個月過后,租車公司打來電話,告知老吳有違章罰單,是未按標志行駛,罰200元扣2分,如果在規定期限未處理將代辦處理。老吳原本想找一個當地的朋友代繳罰款,但是不巧朋友出差了,結果10天過后,他發現銀行賬戶上被扣700元,名目是租車公司扣款。老吳趕緊打電話去詢問,對方答曰:“200元罰款500元罰分消除代辦費。”老吳這下不干了,“我并沒有要求你們代為消除罰分,而且當時你們也沒有告訴我代辦要收700塊錢呀,誰讓你們擅做主張就給我辦了?”結果人家說這就是公司的規定,無奈的老吳只能認栽,就當花去了500塊錢買來了教訓——異地租車沒那么簡單。 

    服務 

    遲到無歉意 

    等來一肚氣 

    實際上,除了在租車過程中遇到的這些煩惱以外,租車公司還有很多服務細節也做得不是很到位,這讓租車人意見不小。 

丁莉就給記者講了發生在她身上的一次不愉快的經歷。 

    租車之前,她提前在網上進行了訂單提交,而且為了防止出岔子,做事謹慎的她又打了兩次電話進行了訂單確認。按照訂單上的約定,晚上6點國貿地鐵A口取車,因為坐地鐵她提前15分鐘就到了取車地點,結果連車帶人都沒見到。“我趕緊打電話確認,人家告訴我因為這邊不是門店,我需要等待交車員把車開到那兒現場辦理手續。”沒辦法,丁莉就只有等待了。 

    晚上6點15分,她看車還沒有送來,再次打電話詢問,結果對方說臨時又換了交車員,他的同事過一會兒會跟她聯系。6點半了,終于等到了電話,對方說:“我這里有點堵車,一會就到。您是第一次租車吧,那您有沒有帶身份證和駕照復印件呢?”丁莉一聽傻了:“你們怎么不提前說呢?我現在去哪兒找地方復印啊,你們如果早點說,我就復印好直接帶過來了。”對方說,沒辦法這是公司的規定。于是,丁莉只好又找個地方去復印材料。 

    7點鐘,交車員終于開著車過來了。此時,她在這里已經等了一個多小時了。交車員說,時間是從取車時間開始算,可以給她順延一個小時。丁莉指出送來的車上滿是泥土,對方的解釋是,考慮到時間已經很晚了,如果再去洗車,可能會耽誤更長的時間。這時候,已經等了一個多小時的丁莉開始較真了,“你們租車的價格中有50塊錢的服務費,其中一項就是清潔費,像這樣車上滿是泥點,車里又亂七八糟,我當然不滿意了,我可以再等會,你把車洗好了,我就收車。”聽她這么一說,交車員還不干了:“國貿這附近哪有地兒洗車呀,而且我還有其他送車的活兒呢。”丁莉也是一肚子氣,“你們遲到了一個多小時,車也不干凈,我沒法收車。”結果交車員一聽二話不說,嘭的把車門關上就開走了。后來丁莉回憶說,實際上,當時就是想等他說點表示歉意的話,就是要一個態度,結果不僅車沒有租成,而且耽誤了時間,還生了一肚子氣。看來,如果把租車行業這個說了十幾年的朝陽行業真正做大做規范,中國租車業要走的路還很長。

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